放在倉(cāng)買的快遞包裹丟失，責(zé)任誰負(fù)？賠償主體是誰？今后如何避免？針對(duì)快遞代收的“梗”，記者進(jìn)行了調(diào)查走訪。
倉(cāng)買喊冤
免費(fèi)代收還受指責(zé)
“我不在家呀！”
“那放在門衛(wèi)還是倉(cāng)買？記得來取啊。”
接收快遞時(shí)，一些不在家的收件人會(huì)主動(dòng)要求快遞小哥寄放在倉(cāng)買、物業(yè)或單位門衛(wèi)。
記者此前報(bào)道的“居民放倉(cāng)買的11件包裹疑被順走”事件中，建文小區(qū)倉(cāng)買店的老板很是無奈。他說，自家倉(cāng)買成了整個(gè)小區(qū)居民的快遞寄放點(diǎn)，每天五六家快遞公司來送件，寄放的快件少時(shí)有30-40件，趕上淘寶、京東搞活動(dòng)，每天有上百件。倉(cāng)買本身就不大，空間狹窄，擺了貨，人都轉(zhuǎn)不過身，本不愿意別人在這里寄放快遞，但居民經(jīng)常來買東西，都熟悉了，快遞到了人不在家，包裹寄放在這兒他也不好意思拒絕。
“快遞寄放在倉(cāng)買，不收一分錢。我賣貨忙時(shí)根本顧不過來看管，快遞員來了，就往地上一放，我也不知道都是誰的快遞，也沒法核實(shí)取件人的身份。不丟還好，丟了真說不清楚。這次11件快遞丟了，有的人還不理解，說倉(cāng)買店不幫忙看著�！眰}(cāng)買店的老板覺得自己有苦難言，他覺得，如果涉及到倉(cāng)買店賠償，以后這好人真做不了了。
記者了解到，目前哈市大多數(shù)倉(cāng)買代為寄放快遞都是免費(fèi)的。既然是幫忙，倉(cāng)買業(yè)主均認(rèn)為，快遞丟失自己不該承擔(dān)責(zé)任。
小哥叫苦
剛干仨月，真是賠不起
“居民放倉(cāng)買的11件包裹疑被順走”事件涉及的5家快遞公司中，韻達(dá)丟失的數(shù)量最多，有5件；天天快遞丟失了一件，但價(jià)值最高，達(dá)700余元。
天天快遞的小哥滿臉愁容的對(duì)記者說，報(bào)案了，但調(diào)查仍沒有結(jié)果，收件人要求賠償。“剛干了3個(gè)月，一下賠這么多，實(shí)在承擔(dān)不起。每天送件，無論大小，一件就掙一元錢�！彪m然如此，他表示能理解收件人的訴求，好端端的快遞，沒到手就不翼而飛，索賠也很正常。目前公司正在調(diào)查，核實(shí)清楚后，再?zèng)Q定如何賠償。
韻達(dá)快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人張宇說，公司將勇于承擔(dān)不推卸責(zé)任，對(duì)于給收件人的賠償，有可能會(huì)與快遞員各承擔(dān)50%。
難題咋破？
自取提件柜效果不錯(cuò)
記者了解到，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)快件提供至少兩次免費(fèi)投遞，投遞前收派員應(yīng)當(dāng)電話聯(lián)系收件人，確認(rèn)客戶地址并且預(yù)約投遞時(shí)間�？稍诂F(xiàn)實(shí)中做到這兩條的并不多。有的快遞員為節(jié)省時(shí)間，會(huì)向收件人提出寄放在代收點(diǎn)，而且一般快遞員到了地點(diǎn)才打電話給收件人，經(jīng)常造成收件人措手不及，被動(dòng)寄放。當(dāng)然，也存在收件人主動(dòng)告知快遞員寄放在小區(qū)物業(yè)等地方的情況。因收件人忘記或不及時(shí)收取導(dǎo)致丟失的事也時(shí)有發(fā)生。
面對(duì)快遞業(yè)務(wù)量的與日俱增，快遞代收出現(xiàn)的問題不容回避。記者在調(diào)查中了解到，目前，僅平房區(qū)韻達(dá)一家快遞公司每天投遞量就達(dá)到2000余件，因收件人不能及時(shí)收件，寄放在倉(cāng)買、物業(yè)等代收的情形已經(jīng)占到業(yè)務(wù)量的40%。如何保障快遞代收物件的安全也成為一個(gè)熱門的話題。
張宇說，目前看來，最好的破解方法就是小區(qū)內(nèi)設(shè)置快遞代收柜或智能取件柜�？爝f員把包裹寄放在里面，機(jī)器會(huì)自動(dòng)向收件人發(fā)送取件短信，收件人可憑收到的驗(yàn)證碼，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)免費(fèi)取件，這是比較先進(jìn)又安全的做法。
律師說法
黑龍江省物業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、林大人文律師事務(wù)所王作為律師說，收件人自己同意快遞員將包裹放置在小區(qū)物業(yè)管理處或單位門衛(wèi)室，如果物業(yè)管理人員與單位門衛(wèi)并沒有簽收包裹，則物業(yè)與業(yè)主、單位與職工之間沒有形成保管合同關(guān)系。對(duì)于一個(gè)完全民事行為能力人來說，收件人應(yīng)當(dāng)預(yù)料到包裹丟失的風(fēng)險(xiǎn)，自己應(yīng)對(duì)此擔(dān)責(zé)。如果未經(jīng)收件人同意，快遞員擅自將快遞交給小區(qū)物業(yè)簽收，由此出現(xiàn)快遞遺失的問題，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。如果收件人明確表示不同意代收，物業(yè)、門衛(wèi)卻接收了，如快遞丟失，收件人既可以向快遞公司，也可以向物業(yè)或單位門衛(wèi)追償損失。
