“十一”黃金周，不少市民已經(jīng)摩拳擦掌等著假期去旅行了，旅游過程中遇到糾紛咋處理？省、市相關監(jiān)管部門，整理了假期期間關于旅游消費的部分投訴案例。監(jiān)管部門提醒消費者，出游前要查看合同是否詳細，如遇到消費糾紛首先要盡量留足證據(jù)，并撥打監(jiān)管部門電話投訴。
1 老人參團旅游 被加了300元團費
案例：林大爺和朋友在南崗區(qū)一家旅行社報了一個旅行團，團費每人1680元。旅游途中，林大爺發(fā)現(xiàn)，團友的團費價格是1380元，林大爺立即提出質(zhì)疑。旅行社的答復是由于林大爺及其朋友是老年人，因此每人多收300元“保證費”，林大爺覺得收費不合理，應退還，并投訴了旅行社。經(jīng)調(diào)解，旅行社將林大爺及其朋友的600元“保證費”退還。
點評：《旅行社條例實施細則》明確指出：“同一旅游團隊中，旅行社不得以旅游者存在的年齡或職業(yè)上的差異，提出與其他旅游者不同的合同事項。監(jiān)管部門認為，旅游線路價格沒有統(tǒng)一定價，堅決杜絕同團不同價的現(xiàn)象，如出現(xiàn)必須將差價退還給消費者。
2 吃團餐拉肚影響行程 旅行社不退費
案例：張女士在旅行社訂了鲅魚圈三日游，首日到達鲅魚圈后因吃團餐拉肚子沒有完成余下的行程。張女士找到旅行社要其承擔醫(yī)藥費并退還團費，但旅行社以張女士自身原因?qū)е吕亲訛橛桑芙^退費和賠償。張女士表示，除了旅行社提供的團餐外自己并未吃其他東西，并對旅行社進行了投訴。經(jīng)調(diào)解，旅行社退還張女士640元團費，并賠償其醫(yī)藥費用1360元。
點評：游客在簽訂旅游合同時，不僅要明確寫清就餐的次數(shù)、用餐標準，還要相互約定，在餐飲質(zhì)量不好的情況下，消費者有權(quán)當即終止旅行社或?qū)в蔚牟惋嫲才�，要求退還餐費，自行解決就餐。
3 導游安排買的玉器一鑒定是假貨
案例：李先生和家人到重慶旅游，被導游安排到一家玉石店購物，該項目并沒寫在合同里，但李先生仍在該店花5000元買了兩套玉器�；丶液罄钕壬鷮⒂衿髂萌ヨb定，經(jīng)鑒定，李先生所買玉器為假貨，連500元都不值。
點評：在旅游過程中購買珠寶飾品要慎重，盡量到正規(guī)商場及專營店購買。要認清權(quán)威機構(gòu)出具的鑒定證書，并索取發(fā)票等憑證。如遇超出合同約定范圍的購物活動，有權(quán)拒絕參加，并保留相關證據(jù)，以便向有關部門申訴或投訴。另外，旅行社如指定具體購物場所或安排另行付費旅游項目的，要在旅游合同中寫明，并需要與旅游者協(xié)商一致，由旅游者簽字確認。
4 網(wǎng)絡訂完票 乘機又要加錢選座
案例：王先生在去哪網(wǎng)訂購了兩張從南京飛往哈爾濱的機票，合計1318元，購票時去哪網(wǎng)網(wǎng)站僅提示該航班無餐。當王先生的家人到南京機場換登機牌、辦理托運行李時，卻被告知選座位需要另行付費，前排20元、中排40元不等，王先生的家人只好每人又加了20元的選座費。
點評：網(wǎng)購機票面對超低票價時，建議先到網(wǎng)上查詢一下有關航空公司的信息。去哪網(wǎng)在提供機票信息時，沒有將選號費等相關事宜、與消費者有直接利害關系的信息如實全面告知，侵害了消費者知情權(quán)。
